ডেলেভারি শর্ত

প্রকাশের তারিখ: ২০-০৭-২০২৫

Farazi Foods-এ আমরা আপনাকে দ্রুত, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিচের ডেলিভারি শর্তগুলো আমাদের সেবার আওতায় প্রযোজ্য:

১. ডেলিভারির আওতাভুক্ত এলাকা

আমরা বর্তমানে নিম্নলিখিত এলাকায় ডেলিভারি দিয়ে থাকি:

• ঢাকা শহরের অভ্যন্তরীন এলাকাসমূহ
• নির্দিষ্ট পার্শ্ববর্তী এলাকা (ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে)
• জেলা/উপজেলা পর্যায়ে ডেলিভারি (বিশেষ শর্তে)

🔎 আপনার এলাকায় ডেলিভারি হয় কিনা জানতে ওয়েবসাইটে চেকআউট পেজে পিনকোড দিন অথবা আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।

২. ডেলিভারি সময়

• ঢাকা শহরে: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হয়।
• ঢাকার বাইরে: ২-৪ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হয়।

⏰ ডেলিভারি সময় নির্ভর করে:

• পণ্যের স্টক থাকা
• নির্দিষ্ট ঠিকানায় প্রবেশগম্যতা
• আবহাওয়াজনিত বা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি

৩. ডেলিভারি চার্জ

• ঢাকার ভিতরে: [উদাহরণ: ৳৫০ – ৳৭০]
• ঢাকার বাইরে: চার্জ ভিন্ন হতে পারে এবং অর্ডার অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
• বিশেষ অফার বা বড় অর্ডার: নির্দিষ্ট পরিমাণের উপরে অর্ডার হলে ফ্রি ডেলিভারি প্রযোজ্য হতে পারে (যেমন: ৳১০০০+)

৪. অনুপস্থিত থাকলে ডেলিভারি

• যদি গ্রাহক নির্ধারিত সময়ে উপস্থিত না থাকেন, তাহলে আমাদের ডেলিভারি পার্টনার আপনার সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করবে।
• দ্বিতীয়বার ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৫. ক্ষতিগ্রস্ত/ভুল পণ্য

• পণ্য হাতে পাওয়ার সময় চেক করুন।
• কোনো ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পেলে ডেলিভারি থেকে ১ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে জানাতে হবে।
• সঠিক প্রমাণসহ অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হলে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড দিতে পারি।

৬. অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন

• অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত বাতিল করা যায় না। তবে জরুরি ক্ষেত্রে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে অবিলম্বে যোগাযোগ করুন।
• ডেলিভারির আগে ঠিকানা পরিবর্তন করার অনুরোধ করলে আমরা যথাসম্ভব চেষ্টা করব।

৭. ছুটির দিন ও বিশেষ পরিস্থিতি

জাতীয় ছুটি, ধর্মীয় উৎসব বা বিশেষ পরিস্থিতিতে ডেলিভারির সময় বিলম্ব হতে পারে। আমরা সেক্ষেত্রে আগেই গ্রাহকদের জানিয়ে থাকি।

৮. যোগাযোগ

ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যা হলে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

Farazi Foods
📍 [ঠিকানা]
📞 [হেল্পলাইন নম্বর]
📧 delivery@farazifoods.com